Haber Detayı
14 Nisan 2018 - Cumartesi 08:00 Bu haber 477 kez okundu
 
Outsourcing 20 milyar TL büyüklüğe ulaşacak
 
 
Ekonomi Haberi


Şirketler ana faaliyetleri dışındaki işlerle uğraşmak istemiyor

 

 

 

 

İş yapma anlayışı son yıllarda hızla değişiyor. Günümüzde şirketler sadece ana faaliyet alanlarına odaklanmak isterken, insan kaynaklarından çağrı merkezine kadar birçok yan işi, dış kaynak şirketlerine veriyor. Avrupa ve Amerika’da hızla yayılan bu trend Türkiye’de de kendisini htiriyor. Bu trendin etkisiyle Türkiye’de 2017 yılında 5,1 milyar TL’ye ulaşan outsourcing sektörünün 8-10 yıl içinde 20 milyar TL’yi yakalaması bekleniyor. Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden CMC’nin Genel Müdürü Aytaç Aydın “Avrupa’daki bu trend kaçınılmaz olarak bizim şirketlerimizi de etkiliyor. Rekabet ve karlılık için şirketlerimiz işlerinin dışındaki konularla uğraşmak istemiyor. Özellikle finans ve enerji sektöründe outsourcing yaygın olarak kullanılmaya başladı. Bu da dış kaynak şirketleri için 15-20 milyar TL’lik yeni bir pazarın oluştuğunu gösteriyor” dedi.

 

 

2017 yılında yüzde 13,3 büyüme yakalayarak 5,1 milyar TL’ye ulaşan Türkiye çağrı merkezi sektörü, her geçen gün büyüme eğilimi gösteriyor. Bu büyümede finans ve enerji başta olmak üzere büyük sektör oyuncularının, kendi faaliyetlerine yoğunlaşmak adına dış kaynak kullanımına yönelmesinin etkisi görülüyor.

Outsourcing’in, insan kaynağını etkin ve uygun maliyet ile yönetmenin en etkin yöntemi olduğunu söyleyen CMC Genel Müdürü Aytaç Aydın, ülkelerin gelişme trendleri göz önüne alındığında outsourcing’in yükselen bir değer olduğuna vurgu yapıyor.

Avrupa ve Amerika’daki bu trendin kaçınılmaz olarak Türk şirketlerini etkilediğini ve hızla önem kazandığını söyleyen Aydın, outsourcing’in çağrı merkezi sektörünü 5 yıl içinde 15-20 milyarlık bir büyüklüğe taşıyacağını öngörüyor.

 

Çağrı merkezleri artık sosyal medyayı da takip ediyor

 

Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden CMC’nin Genel Müdürü Aytaç Aydın, outsourcing’in yanı sıra çağrı merkezlerine ve CMC’ye ilişkin rakamlara da değindi. Aydın, “Çağrı merkezlerinin yüzde 67’sinin sosyal medya mecralarına, yüzde 65’inin e-maile, yüzde 50’sinin SMS’e, yüzde 18’inin online chat’e ve yüzde 11’inin de chat botlara entegre olduğunu gözlemliyoruz. Sektörümüz genelinde gelen aramaların yüzde 59’unun ürün/hizmet bilgisi almak amacıyla, giden aramaların yüzde 69’unun ise satış/pazarlama amacıyla yapıldığını görüyoruz. Biz de CMC olarak chat interaction’da ve sosyal medya agresif bir görüntü çiziyoruz. Yılda 35 milyon defa müşteri memnuniyetini artırmak için müşterilerden gelen çağrıları karşılıyoruz, 130 milyon dakika boyunca güler yüzle görüşme gerçekleştiriyoruz. 54 milyon dış arama yapıyoruz ve 85 milyon dakikaya yakın dış arama görüşmeleri yapıyoruz. 1,5 milyon müşterimize e-mail ve chat üzerinden hizmet verirken, 1 milyona yakın müşterimizin sosyal medya üzerinden yönelttikleri taleplerine cevap veriyoruz. Büyümemizi sürdürürken, sektörümüzü de büyütmeyi hedefliyoruz” diye konuştu.

 

 

CMC Turkey hakkında:

Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden ve Mid Europa Partners yatırımlarından biri olan CMC Turkey, beş bini aşkın çalışanıyla İstanbul, Malatya, Şanlıurfa, Rize, Bayburt ve Van olmak üzere toplamda altı ayrı lokasyonda hizmet veriyor. Kendi sektöründe lider 100’ün üzerinde iş ortağına, çağrı merkezi, sosyal medya ve bulut bilişim hizmetleri sunan CMC Turkey, başta Tele-Satış, Tele-Pazarlama, Müşteri Hizmetleri, Tahsilat Yönetimi, Teknik Destek, Sosyal Medya olmak üzere, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümler oluşturuyor. Bulut bilişimi Türkiye’de en yetkin kullanan teknoloji öncülerinden olan CMC Turkey, müşterilerinin her ihtiyacına çözüm odaklı yaklaşıyor.

 

Çok kanallı bir iletişim merkezi olarak, çağrı merkezi, sosyal medya, web (chat, mobil ve e-posta) kanallarını tek bir platformdan takip edebilen ve bütünleşik olarak yönetebilen CMC Turkey, uzman sosyal medya müşteri temsilcileri ile 7/24 monitoring ve itibar yönetimi hizmetini Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça başta olmak üzere birçok dilde sunuyor.

 

Kaynak: Editör:
 
 
 
Etiketler: Outsourcing, 20, milyar, TL, büyüklüğe, ulaşacak,
Haber Videosu
Yorumlar
BSK
Ulusal Gazeteler
Bizim Gazete
Alıntı Yazarlar
Süper Lig
Takımlar
P
Av
M
B
G
O
1
Medipol Başakşehir
33
0
2
3
10
15
2
Kasımpaşa
26
0
5
2
8
15
3
Antalyaspor
26
0
5
2
8
15
4
Trabzonspor
25
0
4
4
7
15
5
Galatasaray
25
0
4
4
7
15
6
Trabzonspor
25
0
4
4
7
15
7
Yeni Malatyaspor
25
0
4
4
7
15
8
Beşiktaş
25
0
4
4
7
15
9
Galatasaray
25
0
4
4
7
15
10
Sivasspor
21
0
4
6
5
15
11
Sivasspor
21
0
4
6
5
15
12
Atiker Konyaspor
21
0
4
6
5
15
13
Atiker Konyaspor
21
0
4
6
5
15
14
MKE Ankaragücü
20
0
7
2
6
15
15
Bursaspor
20
0
4
8
4
16
16
Bursaspor
20
0
4
8
4
16
17
MKE Ankaragücü
20
0
7
2
6
15
18
Göztepe
19
0
9
1
6
16
19
Göztepe
19
0
9
1
6
16
20
Alanyaspor
16
0
9
1
5
15
21
Akhisarspor
16
0
7
4
4
15
22
Alanyaspor
16
0
9
1
5
15
23
Akhisarspor
16
0
7
4
4
15
24
Kayserispor
15
0
8
3
4
15
25
Kayserispor
15
0
8
3
4
15
26
Fenerbahçe
14
0
7
5
3
15
27
Fenerbahçe
14
0
7
5
3
15
28
BB Erzurumspor
14
0
7
5
3
15
29
BB Erzurumspor
14
0
7
5
3
15
30
Çaykur Rizespor
11
0
6
8
1
15
31
Çaykur Rizespor
11
0
6
8
1
15
Nöbetçi Eczane


Nöbetçi eczanlerle ilgili detaylı bilgi için lütfen tıklayın.

Arşiv
Haber Yazılımı