Setrow’un Web&SEO Optimizer Ürünü Markaları Yorum Saldırısından ve Ciro Kaybından Koruyor

Tüketiciler ürün ve hizmet satın almadan önce onu Google’da aratıyor. Fiyatı kadar yorumunu da dikkate alıyor. Markalar şirket içi ekipler kurarak, internette haklarında yapılan tüm yorumları kayıt altına almaya ve yanıt vermeye çalışıyor. Setrow’un Yönetici Ortağı Turgut Taneli, “Sonsuz internet dünyasında bir markanın hakkındaki tüm yorumları incelemesi ve yanıtlaması oldukça zor. İş sadece yorumları bilmekten geçmiyor, onları analiz ederek ürün ve hizmetleri de geliştirmek gerekiyor. Setrow Web&SEO Optimizer uygulaması ile 50’yi aşkın alandaki yorumlar tek platformda toplanıyor, markaya iletiliyor, sorulara yanıt veriliyor, sorunlar çözülerek müşteri memnuniyeti oluşturuluyor, yorumların yoğunlaştığı alanlar analiz edilip markaya iletiliyor ve böylece hem para, hem insan kaynağı doğru kullanılıyor” dedi. Dünya, salgının etkisiyle birlikte önü alınamaz bir hızla dijitalleşiyor. Kendini değişime hazırlayan markalar online altyapılarını oluşturarak satış sitelerini kurdu ya da global e-ticaret ve e-ihracat şirketlerindeki pazar yerlerini açtı. Cafe, restoran ve turizm grupları da rezervasyonlarının çoğunu online olarak alırken, menülerini, hizmetlerini ve olanaklarını online fotoğraf, video ve influencer marketing yöntemini kullanarak tüketiciye anlatma yoluna gitti. Türkiye’de her 10 kişiden 7’si internet kullanıcısı; internette geçirilen süre ise 8 saatten fazla. Ülkede sosyal medya kullanıcı sayısı da 60 milyon bandında. Tüketici her türlü fiyat, performans ve memnuniyet araştırmasını internetten gerçekleştiriyor. Son dönemde tüketici ve kullanıcı yorumlarının alışveriş kararını yüzde 80’in üzerinde etkilediği yönündeki araştırmalarla birlikte, markalar da yoğun bir biçimde kurumsal iletişim ve sosyal medya uzmanı istihdam ederek markalarının yorumlardaki algısını tüketici ve kullanıcı nezdinde itibarlı tutmaya çalışıyor. Kurum İçi Personelle Yönetmek Mümkün Değil Peki, internetin uçsuz bucaksız dünyasında çok şirketli bir holdingin ya da onlarca şubeye sahip restoran ve tatil zincirinin internet mecralarındaki tüm yorumları izlemesi, yanıtlaması ve yönetmesi şirket çalışanlarının çabasıyla mümkün mü? Entegre dijital pazarlama alanının lider kuruluşu Setrow’un Yönetici Ortağı Turgut Taneli, “Günümüzde bir marka 50’yi aşkın platformda yapılan yorumları takip etmiyor, yanıtlamıyor ve sorunları çözmüyorsa, bu dijital rekabet ortamında büyümesi, cirosunu ve bilinirliğini artırması hayli güç. Markaların kurumsal iletişim ya da sosyal medya uzmanları bu sorunları çözebilmeleri çok çok zor” dedi. Markaların bu çalışmayı kendi ekipleriyle yapmaya çalıştığını ama başarılı olmadığını belirten Taneli, “Yorum konusuna köklü bir çözüm için Web&SEO Optimizer ürününü geliştirdik. Böylece 50’yi aşkın platformda yorumları izlemeyi, yanıtlamayı mümkün kıldık” diye konuştu.